Sie kennen das – der Vertrieb wird immer herausfordernder, Kunden immer anspruchsvoller. Ein gutes Produkt ist wichtig, aber oftmals braucht man für den erfolgreichen Abschluss auch ein entsprechend hochwertiges Service-Erlebnis. Der Kunde kennt vom privaten Einkauf, wie sich mustergültige digitale Servicequalität anfühlt – und erwartet dies auch im B2B-Umfeld.
Findet sich dort diese Qualität nicht, gehen schon einmal Ausschreibungen verloren, kommen Aufträge nicht zustande: weil der Wettbewerb bei vergleichbarem Produkt und Preis bessere digitale Services bietet.
Ein modernes digitales Service-Portfolio hilft entscheidend, Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen. Und auch bei bestehenden Geschäftsbeziehungen helfen die richtigen digitale Angebote, Kunden effektiv zu binden und die Chancen auf Cross- und Upselling zu vergrößern.
